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PROPÓSITO Y IMPACTO EN EL TRABAJO

El Representate de Servicio al Cliente III se comprometerá con nuestros clientes y miembros internos del equipo para garantizar que proporcionamos un servicio al cliente excepcional desde la entrada del pedido hasta el pago final de las entregas de productos. Buscamos un profesional para coordinar las actividades de la cuenta del cliente con Cargill, así como destacar las oportunidades de negocio para que el cliente aumente su rentabilidad y mejore su experiencia con Cargill. En este rol, usted será responsable de los controles de cumplimiento clave relacionados con el contrato de cliente y el pago.

Responsabilidades Clave

•    Mantenga la información de la cuenta para realizar con precisión las actividades de pago del cliente.
•    Seguimiento directo de las discusiones con los clientes sobre las actividades de pedidos, solicitudes garantizando calidad
•    El problema resuelve las quejas de los clientes garantizando una resolución oportuna, un compromiso activo con los clientes y los miembros internos del equipo para evitar problemas futuros.
•    Se reciben llamadas de clientes internos y externos para modificación o solicitar pedidos
•     Proporcione a los clientes de Cargill soporte directo de llamadas de servicio al cliente respondiendo a preguntas básicas de productos de gestión de riesgos y mercado, preguntas específicas de cuentas y pedidos y apoyando las interacciones de los clientes con nuestras plataformas digitales.
•    Participe en reuniones de planificación de clientes con nuestro equipo de ventas en un esfuerzo por adelantar los elementos de gestión de cuentas y coordinar el seguimiento del cliente.
•    Realizar funciones de cumplimiento y supervisión, según sea necesario, relacionadas con entregas
•    Maneje problemas complejos de atención al usuario, administrativos, técnicos o de atención al cliente bajo una supervisión mínima, mientras que la escalada de sólo los problemas más complejos para el personal adecuado.
•    Otros deberes asignados

Calificaciones

•    Diploma de bachillerato, nivel de educación secundaria o equivalente
•    Tecnologo o profesional en Administracion / Comercial
•    Capacidad para crear soluciones únicas para problemas complejos
•    Capacidad para mantener una actitud positiva en situaciones difíciles
•    Capacidad confirmada para ejecutar de manera oportuna, precisa y consistente procesos y procedimientos complejos y detallados
•    Mínimo de 2 años de experiencia laboral relacionada
•    Manejo de Paquete Office, nivel intermedio

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