Consultor de Implementação de Processos - Campinas, SP
A Cargill é uma empresa familiar comprometida em oferecer soluções alimentares e agrícolas para nutrir o mundo de forma segura, responsável e sustentável. Estamos no centro da cadeia de suprimentos, colaborando com produtores e clientes para obter, fabricar e entregar produtos essenciais para a vida.
Ao fornecer aos clientes os elementos essenciais da vida, possibilitamos o crescimento das empresas, a prosperidade das comunidades e uma vida melhor para os consumidores.
Esta posição está em nosso portfólio especializado, onde atendemos empresas diversas que apoiam clientes ou mercados únicos, incluindo nutrição e saúde animal, bioindústria, sal para segurança viária e joint ventures da Cargill.
PROPÓSITO E IMPACTO DO TRABALHO
O/A Consultor de Implementação de Processos (Customer Success Senior Specialist) será responsável por conduzir projetos de implementação de plataformas digitais que integram a cadeia de ração em grandes empresas de avicultura e suinocultura, desde o planejamento inicial até a geração de resultados para o negócio. Na prática, você liderará projetos estratégicos, onboarding de clientes, treinamentos, apresentações executivas de resultados e construção de plano de ação para retenção, expansão e conversão comercial. O objetivo é garantir que o cliente tenha uma experiencia consistente, positiva e que extraia o máximo de valor da solução, com critérios de sucesso atingidos e que existem evidências claras de ROI e impacto operacional da adoção da tecnologia.
Nesta função, você atuará como referência sênior em funções que combinem sucesso do cliente, gestão de projetos, análise de dados e interface direta com clientes. Atuando com autonomia para organizar frentes de trabalho, conduzir conversas com stakeholders técnicos, operacionais e executivos, identificar riscos, propor ajustes e manter o foco na entrega de valor, transformando dados e o informações de operação/produção em recomendações claras, relatórios executivos e business cases que orientarão a tomada de decisão através da demonstração dos benefícios gerados ao cliente.
Será essencial ter clareza de comunicação e capacidade analítica com habilidade para influenciar stakeholders em diferentes níveis.
PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES
- Planejar e liderar a implementação de soluções digitais em clientes estratégicos, definindo cronograma, critérios de sucesso, riscos, papéis e responsabilidades, bem como os principais marcos de entrega.
- Garantir o alinhamento entre a expectativa comercial, a operação do cliente e a proposta de valor da solução.
- Realizar onboarding e treinamentos com usuários-chave, assegurando que a solução seja adotada e utilizada no dia a dia.
- Acompanhar indicadores de uso, performance e engajamento, analisando dados para identificar ganhos, barreiras de adoção e oportunidades de melhoria e eficiência do processo produtivo.
- Preparar relatórios e apresentações técnicas e executivas com os resultados do projeto, aprendizados, ROI e recomendações, visando suportar a continuidade e a expansão do projeto.
- Identificar e desenvolver relacionamento com stakeholders-chave e sponsors dentro da conta, fortalecendo a adoção, retenção e oportunidades de expansão.
- Transformar necessidades do cliente em recomendações práticas e feedbacks estruturados para áreas internas, contribuindo para a evolução da oferta, melhoria e otimização dos processos e da experiência do cliente.
- Gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, com autonomia para priorizar demandas, coordenar etapas e equipes, e garantir execução com qualidade.
- Levantar, validar e documentar requisitos de negócio, assegurando alinhamento com as necessidades operacionais.
- Atuar como ponto de contato entre áreas de negócio, equipes técnicas, clientes e parceiros de desenvolvimento, garantindo alinhamento e resolução de conflitos.
- Acompanhar o progresso dos projetos, identificando riscos e desvios e implementando ações corretivas.
- Atuar de forma autônoma na resolução de problemas complexos, escalando apenas quando necessário.
QUALIFICAÇÕES
MÍNIMAS
- Formação superior completa, preferencialmente em Engenharia, Administração, Agronegócio, Tecnologia ou áreas correlatas
- Experiência sólida em funções relacionadas a gestão de projetos, consultoria operacional, serviços técnicos, operações agroindustriais, implantação de tecnologia ou atendimento a clientes B2B de grande porte.
- Experiência comprovada em liderança de projetos complexos com clientes B2B/enterprise.
- Forte capacidade analítica para interpretar dados operacionais e conectá-los a impacto econômico, construindo recomendações orientadas a resultados.
- Habilidade consultiva para influenciar stakeholders técnicos, operacionais e executivos, conduzindo adoção, planos de ação e comprovação de valor.
- Inglês intermediário a avançado: interações com parceiro global serão frequentes.
PREFERENCIAIS
- Experiência na cadeia avícola e/ou com soluções digitais aplicadas ao agronegócio.
- Experiência com iniciativas de gestão de mudança.
- Vivência com SaaS, AgTech, transformação digital ou implementação de tecnologia em operações de campo, indústria ou agronegócio.
- Experiência com ferramentas de análise de dados, dashboards e apresentações executivas.
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