Farmer Customer Operations Supervisor
La grandeza y la escala de Cargill nos permiten generar un impacto positivo en el mundo. Nuestro propósito es nutrir al mundo de una manera segura, responsable y sostenible.
Cargill es una empresa familiar que ofrece alimentos, ingredientes, soluciones agrícolas y productos industriales vitales para vivir. Conectamos a los agricultores con los mercados para que puedan prosperar. Conectamos a los clientes con ingredientes para que puedan preparar comidas que a la gente le encantan. Y conectamos a las familias con productos básicos diarios, desde huevos hasta aceites comestibles, sal, cuidado de la piel y alimentos y combustibles alternativos. Nuestros 160,000 colegas, que operan en 70 países, fabrican productos esenciales que afectan a miles de millones de vidas cada día. Únase a nosotros y alcance su propósito más alto en Cargill.
Este puesto se encuentra en el negocio de la cadena de suministro de agricultura de Cargill. Estamos en el corazón de la cadena de suministro, asociándonos con agricultores y clientes para obtener, fabricar y entregar productos que son vitales para la vida.
PROPÓSITO Y IMPACTO EN EL TRABAJO
El/la Supervisor(a) de Farmer Customer Operations liderará un equipo dedicado a brindar servicios excepcionales al productor agropecuario, garantizando una experiencia destacada en cada interacción. Este rol será el nexo entre la operación diaria y la estrategia regional, representando la voz del cliente en la ejecución. Además, proporcionará soporte al área comercial y facilitará la conexión con Supply Chain y otras áreas de la organización, asegurando la colaboración efectiva y la excelencia operativa. Promoverá una cultura de mejora continua y velará por el cumplimiento fiduciario de políticas internas y controles de procesos, garantizando integridad operativa y mitigación de riesgos.
Responsabilidades Clave
- Liderar un equipo de colaboradores que gestionan actividades de servicio al productor. Llevar a cabo la gestión del desempeño, el desarrollo del talento, la planificación de la sucesión y el compromiso. Mentoring, coaching, Feedback.
- Supervisar la gestión integral de la ejecución de los contratos con los productores, reclamos y consultas, asegurando cumplimiento, agilidad de respuestas y estándares de calidad de servicio.
- Ser la voz del productor en la ejecución, garantizando una comunicación clara y proactiva, anticipando necesidades y resolviendo problemas complejos. Ser un impulsor de resolución de sus necesidades en toda la organización.
- Promover una cultura de alto desempeño y customer – centric en un entorno dinámico y regulatorio.
- Monitorear y analizar métricas de servicio y experiencia del cliente y liderar acciones de mejora con esos insights.
- Actuar como socio confiable de las áreas comerciales y supply chain, brindando soporte proactivo.
- Ejercer rol fiduciario en la implementación, cumplimiento y mejora continua de políticas internas y controles de procesos. Escalar riesgos operativos y financieros. Asegurar la trazabilidad documental para auditorías y garantizar segregación de funciones.
- Identificar oportunidades para optimizar procesos, reduciendo reprocesos y tiempos de servicio para lograr eficiencia. Buscar soluciones innovadoras para mejorar la experiencia del Farmer, promoviendo la automatización y digitalización
Calificaciones Mínimas
Calificaciones mínimas
- Título Universitario en un campo relacionado o experiencia equivalente
- Mínimo dos años de experiencia laboral en operaciones de servicio al cliente
- Disponibilidad para viajar en los Acopios asignados bajo su supervisión
Calificaciones Deseables
- Experiencia en liderazgo de equipos y desarrollo de talento.
- Inglés intermedio.
- Manejo de ERP (SAP) y CRM (Salesforce)
- Conocimiento en Lean/Six Sigma
En Cargill, todas las personas son importantes. Cargill está comprometido a crear y mantener un ambiente de trabajo inclusivo y diversificado, donde todos y todas son tratados con dignidad y respeto. Alineados con nuestros Principios Guía, Cargill prohíbe cualquier tipo de discriminación y acoso contra cualquier persona o candidato (a) con respecto a: raza, etnia, color, religión, nacionalidad, descendencia, sexo, género, identidad de género, expresión de género, orientación sexual, edad, discapacidad, embarazo, información genética, estado civil, estatus familiar, país de origen, afiliación a sindicato o cualquier otro estatus protegido por la ley. Cargill también cumple todas las leyes y reglamentos nacionales y locales aplicables, relacionados a la discriminación o empleabilidad
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Women in Operations
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