Representante de Servicio al Cliente
Cargill es una empresa familiar comprometida a ofrecer soluciones alimentarias y agrícolas para nutrir al mundo de manera segura, responsable y sostenible. En el corazón de la cadena de suministro, colaboramos con productores y clientes para obtener, fabricar y entregar productos esenciales para la vida.Al proporcionar a los clientes lo esencial para la vida, ayudamos a que las empresas crezcan, las comunidades prosperen y los consumidores vivan bien.
Este puesto forma parte de nuestra división de Alimentos, donde estamos comprometidos a servir a fabricantes de alimentos, empresas de comida rápida y minoristas con una gama completa de ingredientes innovadores y productos de marca. Nuestro portafolio incluye aves, carne de res, huevos, proteínas alternativas, sal, aceites, almidones, edulcorantes, cacao y chocolate.
Propósito y Impacto en el Trabbajo
El/La Representante de Servicio al cliente se comprometerá con nuestros clientes y miembros internos del equipo para garantizar que proporcionamos un servicio al cliente excepcional desde la atención y soporte brindada a nuestros clientes posterior a la venta.
Buscamos un profesional para coordinar las actividades de la cuenta del cliente con Cargill, así como destacar las oportunidades de negocio a través de propuestas de mejora de los procesos para que el cliente aumente su rentabilidad y mejore su experiencia de servicio con Cargill.
En este rol, usted será responsable de los controles de cumplimiento clave relacionados con la cuenta del cliente.
Responsabilidades Clave
- Mantener la gestión de los casos al día para realizar con precisión las actividades requeridas para el cliente.
- Realizar el seguimiento directo de las oportunidades con los clientes y/o cuentas asignadas y que tengan casos en soporte.
- Resolver las necesidades de los clientes, garantizando una resolución oportuna, un compromiso activo con los clientes y los miembros internos del equipo para evitar problemas futuros.
- Proporcionar a los clientes de Cargill soporte directo de llamadas de servicio al cliente entregando respuestas a sus casos o solicitudes.
- Participar en reuniones de seguimiento con nuestro equipo de ventas en un esfuerzo por adelantar los elementos de gestión de cuentas y coordinar el seguimiento del cliente.
- Realizar funciones de cumplimiento y supervisión, según sea necesario para las cuentas asignadas.
- Manejar problemas complejos de atención al usuario, administrativos, técnicos o de atención al cliente bajo una supervisión mínima, mientras que escala los problemas más complejos al personal adecuado.
- Atención directa en medios de atención telefónicos, whatsapp, correos y redes sociales.
- Otros deberes asignados
#LI-CM2
#LI-Hybrid
Calificaciones
Mínimas
- Diploma de bachillerato, nivel de educación secundaria o equivalente
- Capacidad para crear soluciones únicas para problemas complejos
- Capacidad para mantener una actitud positiva en situaciones difíciles
- Capacidad para ejecutar de manera oportuna, precisa y consistente procesos y procedimientos complejos y detallados
- Mínimo de dos años de experiencia en contact center en servicios de post venta
- Excel: nivel intermedio
- Dominio CRM
Preferidas - Licenciaturas o terciarios en Administración, cursos de mejora continua, atención al cliente.
- Buen manejo de habilidades blandas
- Orientacion al cliente.
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Kisah
Kami
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Kepelbagaian,
Kesaksamaan
& Inklusi
Budaya inklusif kami membantu kami membentuk masa depan dunia.
Laporan Tahunan Kami
Baca Laporan Tahunan Cargill untuk melihat bagaimana kami membantu mentransformasikan makanan dan pertanian bagi menjamin keselamatan makanan sedunia.