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Propósito e impacto del trabajo

El/La Representante de Serivicio al cliente- turno tarde/noche- se comprometerá con nuestros clientes y miembros internos del equipo para garantizar que proporcionamos un servicio al cliente excepcional desde la entrada de las órdenes, proceso de entrega, programaciones y solicitudes varias requeridas por nuestros clientes. 
Buscamos un profesional para coordinar las actividades de la cuenta del cliente con Cargill, así como destacar las oportunidades de negocio a través de propuestas de mejora de los procesos para que el cliente aumente su rentabilidad y mejore su experiencia de servicio con Cargill. 
En este rol, usted será responsable de los controles de cumplimiento clave relacionados con la cuenta del cliente.

Responsabilidades Claves

•    Mantener la información de la cuenta para realizar con precisión las actividades requeridas para el cliente.
•    Realizar el seguimiento directo de las oportunidades con los clientes.
•    Resolver las necesidades de los clientes, garantizando una resolución oportuna, un compromiso activo con los clientes y los miembros internos del equipo para evitar problemas futuros.
•    Realizar llamadas salientes a los clientes creando conciencia sobre nuevas iniciativas de productos, realizando un seguimiento de las transacciones comerciales y destacando las oportunidades para una mejor experiencia del cliente a través de plataformas digitales.
•    Proporcionar a los clientes de Cargill soporte directo de llamadas de servicio al cliente respondiendo a preguntas básicas de productos de gestión de riesgos y mercado, preguntas específicas de cuentas, apoyando las interacciones de los clientes con nuestras plataformas digitales.
•    Participar en reuniones de planificación de clientes con nuestro equipo de ventas en un esfuerzo por adelantar los elementos de gestión de cuentas y coordinar el seguimiento del cliente.
•    Realizar funciones de cumplimiento y supervisión, según sea necesario para las cuentas asignadas. 
•    Manejar problemas complejos de atención al usuario, administrativos, técnicos o de atención al cliente bajo una supervisión mínima, mientras que escala los problemas más complejos al personal adecuado.
•    Otros deberes asignados
#LI-CM2
#LI-Hybrid

Calificaciones

Mínimas
•    Diploma de bachillerato, nivel de educación secundaria o equivalente
•    Capacidad para crear soluciones únicas para problemas complejos
•    Capacidad para mantener una actitud positiva en situaciones difíciles
•    Capacidad para ejecutar de manera oportuna, precisa y consistente procesos y procedimientos complejos y detallados
•    Mínimo de cuatro años de experiencia en contact center.
•    Excel: nivel intermedio
•    SAP
 Preferidas

• Licenciaturas o terciarios en Administración, cursos de mejora continua, atención al cliente.
• Buen manejo de habilidades blandas
• Orientacion al cliente.