Ejecutivo (a) de Calidad y Coaching
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Propósito e Impacto del Trabajo
El / La Ejecutivo (a) de Calidad y Coaching asistirá en la ejecución de la estrategia de habilitación de televentas y servicio al cliente. En este rol, ayudará a desarrollar y mantener soluciones que hagan que nuestros equipos sean más efectivos y eficientes a través de una combinación de herramientas, procesos y tecnologías. Participará en la mejora continua, la capacitación en ventas/servicio al cliente, los procesos internos, la adopción de herramientas de IA y la gestión de eventos para permitir un mayor compromiso y efectividad para nuestra organización.
Responsabilidades Clave
- Ejecutar sesiones de coaching individual y grupal (Presencial y remoto) con enfoque en comportamientos de alto desempeño de Televentas y Servicio al Cliente.
- Identificar tendencias, causa-raiz y oportunidades de mejora de forma Individual, de equipo y de procesos
- Colaborar con los lideres respectivos para definir los planes de acción enfocados en mejora de resultados y dar seguimiento al cumplimiento de los mismos
- Analizar de manera constante el mercado, la industria y las tendencias de los consumidores para contribuir a la evolución del proceso y ofrecer información relacionada
- Ayudar al equipo de ventas/servicio al cliente a crear un programa de entrenamiento para garantizar que tengan las habilidades, el conocimiento, los procesos y las herramientas necesarias para ejecutar sus funciones de manera efectiva.
- Manejar problemas básicos bajo supervisión directa, mientras escala los problemas más complejos al personal apropiado.
- Otras funciones asignadas
Calificaciones
Mínimas:
- Experiencia en Televentas o Call Center
- Dominio de Salesforce, Power BI y Excel avanzado
Deseables:
- Formación y/o conocimiento en Psicología Organizacional, metodologías de Feedback, desarrollo de equipos, coaching o similares
- Experiencia en el uso de IA para uso de calidad y/o coaching
- Experiencia de +1 año en la posición
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