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Propósito del puesto

El Analista de Customer Service garantizará la coordinación de procesos y tareas rutinarias de complejidad baja a moderada. Usted garantizará el cumplimiento de las regulaciones gubernamentales nacionales y extranjeras relacionadas con el movimiento internacional de mercancías. En esta posición, se centrará en ejecutar los controles establecidos por las áreas funcionales adecuadas. Buscamos un profesional que participe en la emisión de licencias de procesos de importación/exportación y en la realización de transacciones asociadas con la importación/exportación de manera oportuna.

Responsabilidades clave

• Coordinar la emisión de documentación comercial de importación/exportación para el transporte marítimo (por ejemplo, viaje de buques, contenedores, buques con mercancías a granel y en contenedores)
• Gestionar el procesamiento de órdenes de compra y coordinar entregas, consultas y documentación relacionada, brindando soporte a proyectos de mejora mediante la aplicación de prácticas básicas de servicio al cliente.
• Mantener y fomentar relaciones establecidas con cuentas pequeñas, clientes, clientes, proveedores y otros socios comerciales (por ejemplo, compañías de supervisión, compañías de seguros, laboratorios, agentes, almacenes/empresas de camiones, compradores y vendedores).
• Realiza análisis estándar sobre la exposición al riesgo y la mejora del proceso, y puede recomendar los siguientes pasos a los miembros más veteranos del equipo.
• Manejar los problemas básicos y los problemas bajo supervisión directa, mientras que la escalada de problemas más complejos para el personal adecuado.
• Otros deberes assignados

Calificaciones

Calificaciones Mínimas

• Experiencia en la atención y gestión de clientes

• Ingles intermédio

Calificaciones Deseables

• Experiencia en la gestión y planificación del proceso de importación/exportación, documentación aduanera, envío y recepción de mercancías extranjeras en una empresa con matriz global.