Customer Service - Order Management
Cargill es una empresa comprometida a ofrecer soluciones alimentarias y agrícolas para nutrir al mundo de manera segura, responsable y sostenible. En el corazón de la cadena de suministro, colaboramos con agricultores y clientes para obtener, producir y entregar productos esenciales para la vida.
Nuestros 155,000 miembros del equipo innovan con propósito, brindando a los clientes lo esencial para la vida, lo que permite que las empresas crezcan, las comunidades prosperen y los consumidores vivan bien. Con más de 160 años de experiencia como empresa familiar, miramos hacia el futuro manteniéndonos fieles a nuestros valores. Ponemos a las personas en primer lugar. Apuntamos más alto. Hacemos lo correcto — hoy y para las generaciones futuras.
Propósito e impacto del trabajo
El/la Customer Service - Order Management apoyará las actividades rutinarias acompañando al cliente en el proceso de gestión de pedidos y ayudará a ejecutar procesos establecidos con respecto a la admisión, confirmación, procesamiento y cumplimiento de pedidos.
En este rol, ayudará a lograr procesos internos optimizados que promuevan una experiencia del cliente sin problemas.
Responsabilidades Claves
- Seguir los procedimientos con respecto al estado y procesamiento de la orden, compartiendo la información necesaria para programar una orden respondiendo a las necesidades del cliente.
- Dar soporte de pedidos simples de clientes para confirmar el crédito, el contrato, los precios, la asignación de acciones y la alineación de la disponibilidad de transporte.
- Apoyar la resolución de problemas de procesos administrativos simples que siguen procedimientos ya definidos relacionados con la confirmación, el procesamiento y el cumplimiento de pedidos.
- Apoyar la generación de documentos relacionados con el pedido como se describe en los procesos establecidos.
- Asistir a poner al día a partes interesadas internas en el estado de la orden y cualquier problema.
- Asistir a identificar obstáculos potenciales en el proceso interno de la gerencia de la orden, otras áreas y al cliente para tomar acciones correctivas según lo dirigido.
- Manejar los problemas administrativos, técnicos o de la ayuda al cliente moderado- complejos bajo supervisión general, mientras que escala problemas más complejos al personal apropiado.
- Realizar reportes, métricas e indicadores de gestión.
- Otras funciones asignadas.
#LI-CM2
#LI-Hybrid
Calificaciones
Calificaciones mínimas:
Mínimo de un año de experiencia laboral relacionada.
Conocimiento en Paquete Office (Excel nivel intermedio- avanzado).
Conocimientos en Power BI.
Experiencia en SAP.
Calificaciones Preferidas:
Estudiante o graduado de carrera universitaria o Licenciatura Administración de Empresas o a fines a la experiencia.
Experiencia trabajando en el entorno de servicio al cliente.
Inglés nivel intermedio-avanzado.
Comprensión de la gestión de pedidos.
Ejecutar acciones correctivas según las indicaciones del equipo.
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