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Propósito e impacto en el trabajo

El/ La representante de Servicio al Cliente se comprometerá con nuestros clientes y miembros internos del equipo para garantizar que proporcionamos un servicio al cliente excepcional desde la entrada del contrato hasta el pago final de las entregas de productos. Buscamos un profesional para coordinar las actividades de la cuenta del cliente con Cargill, así como destacar las oportunidades de negocio para que el cliente aumente su rentabilidad y mejore su experiencia con Cargill. En este rol, usted será responsable de los controles de cumplimiento clave relacionados con el contrato de cliente y el pago.

Responsabilidades clave

• El problema resuelve las quejas de los clientes y los problemas de pago, garantizando una resolución oportuna, un compromiso activo con los clientes y los miembros internos del equipo para evitar problemas futuros.
• Realice llamadas salientes a los clientes creando conciencia sobre nuevas iniciativas de productos, realizando un seguimiento de las transacciones comerciales y destacando las oportunidades para una mejor experiencia del cliente a través de plataformas digitales.
• Proporcione a los clientes de Cargill soporte directo de llamadas de servicio al cliente respondiendo a preguntas básicas de productos de gestión de riesgos y mercado, preguntas específicas de cuentas y contratos y apoyando las interacciones de los clientes con nuestras plataformas digitales.
• Participe en reuniones de planificación de clientes con nuestro equipo de ventas en un esfuerzo por adelantar los elementos de gestión de cuentas y coordinar el seguimiento del cliente.
• Realizar funciones de cumplimiento y supervisión, según sea necesario, relacionadas con pagos y contratos
• Maneje problemas complejos de atención al usuario, administrativos, técnicos o de atención al cliente bajo una supervisión mínima, mientras que la escalada de sólo los problemas más complejos para el personal adecuado.
• Otros deberes asignados

#LI-Onsite - #LI-RC2

Calificaciones

• Estudios tecnicos completos o avanzados en carreras a fines
• Capacidad para crear soluciones únicas para problemas complejos
• Experiencia en atención al cliente (Atención de consultas y quejas, seguimientos y solución de solicitudes)
• Capacidad confirmada para ejecutar de manera oportuna, precisa y consistente procesos y procedimientos complejos y detallados
• Mínimo de dos años de experiencia laboral relacionada
• Excel básico – intermedio.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha y atención al detalle.
• Disponibilidad de horario