Nắm bắt đổi mới.
Tạo ra các khả năng mới.

Propósito e Impacto del Trabajo

El / La Ejecutivo (a) de Calidad y Coaching asistirá en la ejecución de la estrategia de habilitación de televentas y servicio al cliente. En este rol, ayudará a desarrollar y mantener soluciones que hagan que nuestros equipos sean más efectivos y eficientes a través de una combinación de herramientas, procesos y tecnologías. Participará en la mejora continua, la capacitación en ventas/servicio al cliente, los procesos internos, la adopción de herramientas de IA  y la gestión de eventos para permitir un mayor compromiso y efectividad para nuestra organización.

Responsabilidades Clave

• Ejecutar sesiones de coaching individual y grupal (Presencial y remoto) con enfoque en comportamientos de alto desempeño de Televentas y Servicio al Cliente.
• Identificar tendencias, causa-raiz y oportunidades de mejora de forma Individual, de equipo y de procesos
• Colaborar con los lideres respectivos para definir los planes de acción enfocados en mejora de resultados y dar seguimiento al cumplimiento de los mismos
• Analizar de manera constante el mercado, la industria y las tendencias de los consumidores para contribuir a la evolución del proceso y ofrecer información relacionada
• Ayudar al equipo de ventas/servicio al cliente a crear un programa de entrenamiento para garantizar que tengan las habilidades, el conocimiento, los procesos y las herramientas necesarias para ejecutar sus funciones de manera efectiva.
• Manejar problemas básicos bajo supervisión directa, mientras escala los problemas más complejos al personal apropiado.
• Otras funciones asignadas

Calificaciones

• Experiencia de +2 años en la posición
• Experiencia en Televentas o Call Center
• Certificación/Diplomado en Coaching, Feedback Efectivo o similares
• Dominio de Salesforce, Power BI y Excel avanzado
• Experiencia en el uso de IA para uso de calidad y/o coaching