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PROPÓSITO E IMPACTO DEL TRABAJO

El/La Representante de Servicio al Cliente se comprometerá con nuestros clientes y miembros internos del equipo para garantizar que proporcionamos un servicio al cliente excepcional desde la entrada del pedido hasta la entrega del producto. Buscamos un/a profesional para coordinar las actividades de la cuenta del cliente con Cargill, así como destacar las oportunidades de negocio para que el cliente aumente su rentabilidad y mejore su experiencia con Cargill. En este rol, usted será responsable de los controles de cumplimiento clave relacionados con los clientes.

RESPONSABILIDADES CLAVE

• Gestionar adecuadamente los pedidos, actualizar fechas en frecuencias y necesidades del cliente.
• Dar seguimiento directo de las discusiones con los clientes y/o ejecutivos sobre sus pedidos y entregas.
• Resolver consultas de los clientes garantizando una resolución oportuna, un compromiso activo con los clientes y los miembros internos del equipo para evitar problemas futuros.
• Proporcionar a los clientes de Cargill soporte directo de llamadas de servicio al cliente respondiendo a preguntas básicas de productos de gestión de riesgos y mercado, preguntas específicas de cuentas y apoyando las interacciones de los clientes con nuestras plataformas digitales.
• Participar en reuniones de planificación de clientes con nuestro equipo de ventas en un esfuerzo por adelantar los elementos de gestión de cuentas y coordinar el seguimiento del cliente.
• Realizar funciones de cumplimiento y seguimiento, según sea necesario, relacionadas con los clientes.
• Manejar problemas complejos de atención al usuario, administrativos, técnicos o de atención al cliente bajo una supervisión mínima, mientras que la escalada de sólo los problemas más complejos para el personal adecuado.
• Otros deberes asignados.

#LI-Hybrid

#LI-DV1

CALIFICACIONES

MINIMAS

• Licenciatura o Tecnicatura en Administración de Empresas, Ingenieía Industrial, Servicio al Cliente o afines.
• Manejo intermedio de Paquette Office
• Capacidad para crear soluciones únicas para problemas complejos
• Capacidad para mantener una actitud positiva en situaciones difíciles
• Capacidad confirmada para ejecutar de manera oportuna, precisa y consistente procesos y procedimientos complejos y detallados
• Mínimo de cuatro años de experiencia laboral relacionada

PREFERIBLES

• Manejo de sistema SAP
• Manejo de Power BI