Representante de Servicio al Cliente
¿Quieres construir un futuro más sólido, sustentable y cultivar tu carrera? Súmate al equipo global de Cargill que cuenta con 160,000 empleados que usan tecnologías nuevas, conocimientos dinámicos y más de 154 años de experiencia para conectar a los granjeros con los mercados, a los clientes con los ingredientes, y a las personas y animales con los alimentos que necesitan para prosperar.
PROPÓSITO E IMPACTO DEL TRABAJO
El/La Representante de Servicio al Cliente se comprometerá con nuestros clientes y miembros internos del equipo para garantizar que proporcionamos un servicio al cliente excepcional desde la entrada del pedido hasta la entrega del producto. Buscamos un/a profesional para coordinar las actividades de la cuenta del cliente con Cargill, así como destacar las oportunidades de negocio para que el cliente aumente su rentabilidad y mejore su experiencia con Cargill. En este rol, usted será responsable de los controles de cumplimiento clave relacionados con los clientes.
RESPONSABILIDADES CLAVE
- Gestionar adecuadamente los pedidos, actualizar fechas en frecuencias y necesidades del cliente.
- Dar seguimiento directo de las discusiones con los clientes y/o ejecutivos sobre sus pedidos y entregas.
- Resolver consultas de los clientes garantizando una resolución oportuna, un compromiso activo con los clientes y los miembros internos del equipo para evitar problemas futuros.
- Proporcionar a los clientes de Cargill soporte directo de llamadas de servicio al cliente respondiendo a preguntas básicas de productos de gestión de riesgos y mercado, preguntas específicas de cuentas y apoyando las interacciones de los clientes con nuestras plataformas digitales.
- Participar en reuniones de planificación de clientes con nuestro equipo de ventas en un esfuerzo por adelantar los elementos de gestión de cuentas y coordinar el seguimiento del cliente.
- Realizar funciones de cumplimiento y seguimiento, según sea necesario, relacionadas con los clientes.
- Manejar problemas complejos de atención al usuario, administrativos, técnicos o de atención al cliente bajo una supervisión mínima, mientras que la escalada de sólo los problemas más complejos para el personal adecuado.
- Otros deberes asignados.
#LI-Hybrid
#LI-DV1
CALIFICACIONES
MINIMAS
- Licenciatura o Tecnicatura en Administración de Empresas, Ingenieía Industrial, Servicio al Cliente o afines.
- Manejo intermedio de Paquette Office
- Capacidad para crear soluciones únicas para problemas complejos
- Capacidad para mantener una actitud positiva en situaciones difíciles
- Capacidad confirmada para ejecutar de manera oportuna, precisa y consistente procesos y procedimientos complejos y detallados
- Mínimo de cuatro años de experiencia laboral relacionada
PREFERIBLES
- Manejo de sistema SAP
- Manejo de Power BI
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