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Propósito

El/La Representante de Servicio al Cliente apoyaré una escala moderada de actividades de servicio al cliente para nuestro equipo de un solo sitio. Buscamos un profesional que contribuya a optimizar y monitorear el envío y las devoluciones, incluyendo el procesamiento de pedidos complejos de los clientes y la resolución de problemas de pedidos o entregas.

Responsabilidades Clave

•    Mantener sistemas y relaciones que satisfagan la previsión de la demanda de los clientes, así como otras bases de datos relacionadas con los envíos y la gestión de inventario.
•    Informar a los clientes sobre el estado del pedido, facturas, saldos de contratos y otra información necesaria para completar la venta.
•    Ejecute estrategias de servicio al cliente.
•    Desarrolar y proporcionar apoyo a proyectos y compromisos de mejora que requieren una comprensión básica de las prácticas y procedimientos de servicio al cliente.
•    Gestionar problemas básicos bajo supervisión directa, mientras que la escalada de problemas más complejos para el personal adecuado.
•    Otros deberes asignados

Calificaciones

CALIFICACIONES MÍNIMAS
•    Licenciatura en un campo relacionado o experiencia equivalente
•    Ingles intermedio/avanzado  
•    Conocimiento en SAP deseable
•    Experiencia en servicio al cliente
•    Conocimiento y experiencia en atención al detalle, análisis profundo

COMPORTAMIENTOS CLAVE
•    Tome decisiones buenas y oportunas que mantengan a la organización avanzando.
•    Relacionarse abierta y cómodamente con diversos grupos de personas.
•    Maneje el conflicto de manera efectiva, con un mínimo de ruido.

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